12月15日，中信銀行撫順東洲支行成功堵截一起電信詐騙案件，挽回客戶直接經(jīng)濟(jì)損失16萬(wàn)元。 

當(dāng)日下午一點(diǎn)，一位客戶急匆匆來(lái)到該行，要求辦理Ukey用來(lái)匯款，高柜柜員按照防范電信詐騙的相關(guān)要求，向客戶提示不要向陌生人匯款并詢問(wèn)匯款的金額和具體用途。該趙姓客戶一直在接聽電話，此時(shí)為與柜員溝通，將電話設(shè)置成免提狀態(tài)，柜員敏銳的察覺到，客戶電話的通話對(duì)象一直在急迫的催促客戶迅速辦理開立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并要求客戶將Ukey及密碼交給自己。這一反?，F(xiàn)象立即引起了柜員的警覺，再次向客戶確認(rèn)開立網(wǎng)銀的意愿及匯款的用途，客戶支支吾吾，語(yǔ)焉不詳，只是一味催促辦理業(yè)務(wù)。柜員立即將情況報(bào)告主管柜員，主管柜員在了解事件經(jīng)過(guò)后，判斷這很可能是一起電信詐騙案件，也對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō)，但客戶一直在接聽電話，對(duì)勸說(shuō)置之不理。主管柜員當(dāng)機(jī)立斷，先假意表示要為客戶辦理業(yè)務(wù)，消除客戶的抗拒心理，然后柜員以撥打核實(shí)電話為借口，要求客戶停止通話，巧妙的切斷了客戶與電信詐騙分子的聯(lián)系，隨后支行會(huì)計(jì)經(jīng)理和主管柜員共同對(duì)客戶進(jìn)行勸說(shuō)，宣傳電信詐騙案件的特點(diǎn)和詐騙分子的慣用伎倆，一面安撫客戶，一面幫客戶分析通話中的疑點(diǎn)。 

經(jīng)過(guò)該行員工的宣傳解釋，客戶恍然大悟，講述了客戶受騙的經(jīng)過(guò)：詐騙人員以公安人員身份打電話與客戶核對(duì)個(gè)人信息，告知客戶有涉案嫌疑，要求將其名下存款轉(zhuǎn)入一個(gè)“公安系統(tǒng)”內(nèi)部安全賬號(hào)，并讓客戶去銀行開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定全程與他們保持通話，并且不要向銀行人員透露任何案情信息。事后，客戶已向公安機(jī)關(guān)確認(rèn)是詐騙行為，第二天又來(lái)到中信銀行重新?lián)Q卡重置密碼，并對(duì)該行員工連連道謝，稱贊該行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，保障了客戶賬戶內(nèi)16萬(wàn)元的資金安全。