驕陽似火，炙烤大地，湖北度過最熱七月，八月熱浪依舊。高溫之下，中信銀行武漢分行員工迎戰(zhàn)酷暑，主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)、深入工廠社區(qū)，將金融服務(wù)和清涼關(guān)懷送到群眾身邊，生動(dòng)踐行“金融為民”初心。

頂著高溫 撫平焦慮

“感謝中信銀行工作人員，服務(wù)非常細(xì)致專業(yè)！”一份情真意切的表揚(yáng)信發(fā)到中信銀行武漢王家墩支行，字里行間都是對(duì)支行員工專業(yè)素養(yǎng)和貼心服務(wù)的感謝。

持續(xù)的高溫預(yù)警中，市民吳女士急匆匆趕到支行廳堂，其父因病長(zhǎng)期臥床，需使用銀行卡內(nèi)資金支付醫(yī)藥費(fèi)，卻忘了支付密碼。按照辦理要求，密碼重置必須由本人親自辦理或進(jìn)行嚴(yán)格的身份核實(shí)及授權(quán)確認(rèn)。因父親實(shí)在下不了床，吳女士眼里滿是焦慮。支行當(dāng)即決定，服務(wù)上門！頂著烈日，支行工作人員前往老人所在醫(yī)院，認(rèn)真核實(shí)身份信息和意愿，完成授權(quán)委托書簽署?；氐街泻?，吳女士順利辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

市民朱女士急需辦理信息修改、基金贖回以及存單密碼重置等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但因腿腳摔傷無法前往銀行。中信銀行武漢東湖支行得知朱女士的情況后，迅速行動(dòng)，馬上安排柜員和客戶經(jīng)理攜帶專業(yè)設(shè)備和資料，冒著高溫為其提供上門服務(wù)。

急客戶之所急，幫客戶之所需。盡管天氣炎熱，中信銀行武漢分行堅(jiān)持將服務(wù)送上門，全心全意解民憂、紓民困，為特殊客群提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，在炎炎夏日送去清涼關(guān)懷。

高效服務(wù) 帶來清爽

“大熱天，正愁要請(qǐng)假跑銀行辦工資卡，沒想到中信銀行服務(wù)進(jìn)工廠，填個(gè)表、錄個(gè)信息就搞定了，真是太方便了！”剛辦完卡的李師傅拿著嶄新的工資卡，語氣輕松。

中信銀行武漢分行轄屬黃岡分行及時(shí)響應(yīng)企業(yè)需求，把銀行柜臺(tái)“搬”到了生產(chǎn)一線，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)批量辦理工資卡。工作人員提前與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)生產(chǎn)班次錯(cuò)峰安排辦理時(shí)間。從表單填寫指導(dǎo)、身份信息錄入，到資料仔細(xì)審核、卡片現(xiàn)場(chǎng)激活，整個(gè)流程高效流暢、井然有序。銀行工作人員額頭上的汗珠不斷滑落，卻絲毫沒有影響服務(wù)的熱情與專業(yè)。便捷的金融服務(wù)，解決了企業(yè)員工高溫天氣奔波之苦，也讓企業(yè)感受到了金融機(jī)構(gòu)的貼心支持。

“工資直接發(fā)卡里，安全又省心！中信銀行辦卡很快、秩序也好！”剛辦完手續(xù)的張師傅臉上露出滿意的笑容。當(dāng)天，16名建筑工人來到中信銀行武漢分行轄屬荊州分行，辦理個(gè)人賬戶開立。該行留出專屬服務(wù)窗口與休息等候區(qū)，同時(shí)引導(dǎo)建筑工人按小組到指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，工作人員主動(dòng)遞上茶水、輕聲關(guān)懷。得益于高效精細(xì)服務(wù)和默契配合，建筑工人們很快就拿到嶄新的工資卡。

宣教禮包 消暑解乏

為持續(xù)豐富市民業(yè)余文化生活，筑牢廣大群眾風(fēng)險(xiǎn)防詐意識(shí)，提升金融服務(wù)的普惠性與便捷性，中信銀行武漢分行各網(wǎng)點(diǎn)來到周邊社區(qū)，為市民送上一份特別的夏季“消暑禮包”。

中信銀行武漢分行轄屬襄陽分行赴襄陽高新區(qū)劉梗社區(qū)、毛紡花園小區(qū)開展“金融護(hù)駕 與影隨行”金融宣教活動(dòng)。工作人員為居民放映深受大眾喜愛的影片，并解答金融相關(guān)疑問。該行還通過設(shè)置咨詢臺(tái)、播放宣傳視頻、講解真實(shí)案例等多種形式，向市民普及金融知識(shí)，提醒老年群體警惕高息誘惑，守好“養(yǎng)老錢”。

中信銀行武漢南湖支行走進(jìn)多家企業(yè)，結(jié)合夏季高發(fā)詐騙類型開展宣傳教育活動(dòng)，講解詐騙典型案例，解答企業(yè)員工提出的疑問；中信銀行武漢天地支行聯(lián)合永清城小區(qū)物業(yè)開展宣教活動(dòng)，拆解詐騙常見話術(shù)與破綻，將反詐防騙知識(shí)送到居民家門口。

中信銀行武漢分行各網(wǎng)點(diǎn)還積極組織開展“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人駐守在網(wǎng)點(diǎn)大堂，從熱情引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，到專業(yè)解答銀行卡申領(lǐng)、賬戶限額調(diào)整等熱點(diǎn)問題，再到認(rèn)真記錄客戶反饋建議，用行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”服務(wù)理念?！靶虚L(zhǎng)零距離”架起銀行與客戶的“心橋”，讓金融消費(fèi)更加便捷舒適，緩解酷熱帶來的焦躁情緒。