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暖心上門(mén)服務(wù)破難題 中信銀行福州古田支行為行動(dòng)不便老人辦理?yè)Q折業(yè)務(wù)
- 2025-08-18 09:11
近日，客戶(hù)于女士焦急地來(lái)到中信銀行福州古田支行，表示其父親的存折因消磁無(wú)法使用，且內(nèi)有一筆即將到期的定期存款。根據(jù)規(guī)定，此類(lèi)業(yè)務(wù)需本人辦理。然而，老人年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)換折。
古田支行迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)“特殊客戶(hù)群體服務(wù)預(yù)案”。會(huì)計(jì)經(jīng)理第一時(shí)間核實(shí)賬戶(hù)狀態(tài)及客戶(hù)信息，確認(rèn)情況符合上門(mén)服務(wù)條件。支行隨即組建由兩名工作人員組成的服務(wù)小組，與于女士約定時(shí)間后火速趕往老人家中。到達(dá)后，服務(wù)小組嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)控制要求，按流程取得完備的授權(quán)手續(xù)，確保真實(shí)、合規(guī)、可追溯。隨后服務(wù)小組陪同于女士返回網(wǎng)點(diǎn)，高效完成存折更換及定期存款本息結(jié)清操作，把資金安全轉(zhuǎn)入新存折，徹底解決了客戶(hù)的燃眉之急。
中信銀行福州分行將持續(xù)堅(jiān)守合規(guī)底線(xiàn)與踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，有效破解特殊客戶(hù)群體的業(yè)務(wù)辦理難題，確保風(fēng)險(xiǎn)可控、操作合規(guī)、服務(wù)暖心有機(jī)統(tǒng)一，切實(shí)提升客戶(hù)的金融服務(wù)獲得感和幸福感。
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